市场分析11我国汽车维修行业的现状及发展112汽车维修行业的发展对策513建立有效市场监管机制规范经营行为8可行性分析21汽车维修店的建设822汽车店建设的必要性和可行性1023经济性分析10建设内容31公司名称1132公司选址1133相关资质办理1234场地规划1235人员要求及设备1336经营策略1537主要制度建设及工作流程16参考文献19致谢191市场分析11我国汽车维修行业的现状及发展中国汽车工业在产品开发、市场开拓、对外开放、结构调整等诸多方面成果显著。“十一五”末，汽车工业总产值434万亿元，占全国工业总产值61%，增加值9972亿元，占GDP25%；成为支撑和拉动经济增长的重要产业，汽车工业从业人员378万人，直接相关从业人员4000万以上。占城镇就业人数12%以上；汽车零售额167万亿元，占社会消费品零售总额10%以上。2010、2011年，汽车产销均超过1800万辆；连续三年产销量位居世界第一，成为世界汽车工业重要组成部分。汽车企业越来越重视海外战略，开始从单纯货物贸易出口方式，向投资建厂、海外并购、本土化生产的方式转变，中国汽车品牌影响力逐步提升；汽车零部件出口呈高速增长态势，2011年出口金额达到了52193亿美元，2001-2011年年均增长率为30%左右。汽车零部件在中国汽车产品出口中占据主导地位；跨国汽车公司不断投资中国，在国内的生产链分发挥了产业集；一些跨国汽车企业加大了在华产品研发投入，建立产品研发中心成为外商投资的重点一个产业结构、产品结构重要的调整汽车产量达到2800-3000万辆，新产销量达到50万辆，自主品牌乘车市场占有率达到50%，其市场占有率达到40%。产业集中度企业所占市场份年产400万辆以上的大；汽车整车出口占汽车总产量的10-15%（主品牌轿车出口占其产量的25%车总产量的10%）。汽车和零部件出口达到850亿美元，年均增长约20%。零部件出口形汽车工业的飞速发展，中国汽车维到了快速发展车辆主要集中在运开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私成了一个社会化的、资金和技1983年提出了“有现了各行各业、各部门、各单位都来从事投资少、见效快的汽车维修业的状况。1983—1989年间，汽车维修业户飞速发展，由2万家增长到10万家；1989年后企业数量每年仍以较高的速度增长，截止到2006年底，全国共有汽车摩托车维修业户343万户。器中汽车维修业户2607万家，一类汽车维修企业097万多家，二类汽车维修企业51万多家，三类汽车维修业户近20万户；摩托车修理业户83万家。从业人员达到231万多人，其中技术负责人228万多人，质量经验员192万多人。2002年，汽车维修量首次突破1亿辆次，2006年达到196亿辆次，其中整车修理113万多辆次,总成修理388万多台次,二级维护2357万多辆次,专项修理153亿辆次,维修救援275万多辆次。全国建立汽车综合性能检测站1590多家，年检完成测量达到1729万多辆次。一个以中心城市为依托，一类企业为骨干，二类企业为基础，三类业户为补充，汽车综合性能检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修网络和市场格局已基本形成，较好地适应和满足了营运车辆和社会车辆的维修需求，为国民经济和社会发展作出了应有的贡献。目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大有的大发展，企业的管高，现代的汽车检测诊较低车辆的社会化量发展，使汽车维修业走汽车维修业从产、投诉调查行业管理部门的市场准修车等现象，干扰了市场秩了整个行业在社会上的形象特别是经过专业学习的比例很标准有待完善国家标准GBT167391—2004市场的快速深度养护的需求已经多机械尚未达到预定的修理期就出现了故障。（2）维修观点停滞不前。（3）制订维修周期及作业内容所依据的磨损规律与当前汽车实际技术状况差距较大，容易致使维修过剩或维修不足。（4）配件计划不到位，使配件库存积压或库存过少，前者造成资金占用过度，后者易给机械造成维修周期过长。12汽车维修行业的发展对策以市场需求为导向，科学投资、合理经营1、理性投资。汽车维修企业投资者在进行投资或产能扩大建设前,不能凭空想象，抱着现在汽车维修行业是朝阳产业，这么大的蛋糕不能都给别人分了，自己必须赶快进入市场的心态，投资者要对投资地区及工厂周边的市场需求进行调查分析，在不了解投资周边（15里范围内）汽车拥有量及本行业其地投资或扩大生产规模2、科学决策。汽车维修企业经营者在正业周边市场需求状况，了解本地区同行业其合本企业当年或当时的状况作出决要与同地区、同企业有一定的差异在实施过程分体现，制定企业近期发展规划及长期发展目人力资源1、企业技术人员的合理化配置位一体的汽车维修企业还是一般别是现代汽车的高科技含实施维修工艺规程一些现代用工艺规范化修车的重要性，这是实现科学化、规范化维修，建立现代汽车维修企业的关与维修的人员，必须是工程术工人三位一体，工程技师是技术指据工艺规程 进行操 作，工程 现代汽车的结 车辆进厂诊 定维修范围、编制维修工艺 导维修技术工人实施维修 工作 技术工人必须具备相应的职业资格，能胜任相应的工作岗位。再次，接待、 营销人员必须熟悉现代汽车的结构原理，能熟练操作电脑，以形成多位一体的现代 化企业管理模式。 2、员工培训定期化。现代汽车技术，汽车检测诊断设备，维修工艺技术日新 月异技术更新及产品换代很快，同时企业管理模式理念也在不断地更新，所以，员 工的技术、管理理念、服务意识等相关知识都需要定期更新与提高。因此，员工培 训定期化应成为维修企业经常性工作，可通过外培与内培相结合的方式实施，提高 员工的整体素质，为企业进一步发展储备人才。 3、营造企业文化、完善分配制度。企业的员工是企业的细胞，企业的生命力 是由作为细胞的广大员工来共同维持的，细胞的生命力依赖企业环境的养育，良好 的企业文化，合理的分配制度是企业环境的营养液，一旦营养液变味变质，细胞的 生命力将受到伤害 ，企业环境就 的高度机电一体化的机 不可替代的结构特 进的汽车都是由动力系 因车型不同其 技术含 ，都有相类 的检测维修方法，维修企业应根 共同点制定出 质量管理工作的开 展，也有 设备更新换代及时化现代汽车企业必须具备先 进的、快捷 高度机电一体化的复 的检测诊断设备，维修人员很难 待修车辆进行 的方案。因此，维修企业必须及时更新自 检测设备才能适应汽车新技术的发展，不要因高新技术检测设备价 维修人员不会使用，就不添置或不更换，这样会直接影响到企业的整体技术水平的提高。 如：对轿车发生碰撞事故后，车身变形的检修与校正，现在有些企业还是采用凭眼 睛看或用尺子量的人工方法（包括敲打、拉、氧焊加热等）很不适用于现代企业的 汽车维修技术规范如使用现代微机控制的轿车车身整形设备，它通过车上的14 称点，用激光扫描并确定事故碰撞后车身的变形量，再通过配套的施力装置，进行拉伸或压缩校正,则可确保维修质量。 维修资料收集及维修企业管理软件升级专门化汽车维修企业应设立专门的技术人员，对现有车型的相关维修技术资料进行收 集分类，为企业整体技术提高保驾护航。如：全球汽车互联网的维修资料数据库汇 集了 有很多专门的汽车维修技术服 ，维修企业应充分地 加以 的汽车维修企业管理软件，是完 全面质量管理，客 件，维修企业管理及时 升级会加快企业的现代化发展 行业协会为平台 加强 企业间 维修救护网络 。汽车故障 故障就像 人生病 进入修理厂 护网络，维修行业也 应该 个相类似的维修救 护网络 ，汽车无 现故障或不能 行驶 用很高，等待施救 施救，维修企业应以 维修协 会为平台 的，这不利于行业整体技术水平的提升，更加剧 ，在互利互惠 维修协会这一 平台 进行维修技术、新技术知 立维修技术高手联盟 活动能减少配 形成良性 循环。 13 管理涉及诸如：交通、 工商、 税务 缺乏有效的沟通和配 监督管理力度 削弱。因此， 情况列为日常检 查监督的 重要内 要与当地 和价格备案制 管理手段上 定统一结算凭证 和广大用户 注重各类技术人 培养、培训2004 交通部确立 国家紧缺人才工程 领域技能型紧缺人才培养培训基地 培养。我们可以 瓶颈，主要是 强培训人才学校的 和完善。其次是 活力，让我们的 工作从体力时代转向脑力时代， 样才能逐步提高汽 技术的水平 更好地推动汽 向健康的方向发展 备越是先进 复杂， 作越依附于状态检 及故障诊断技术。我国从20 实际80 年代到现在 20多年里， 在开发、研制检测设备仪器方面取得了较大的进步，200 多家科研机构针对现代机 械设备中的电气系统、电子自动监控系统的性能参数的测定等方面取得了可喜的成 果。从长远来看，设备的自诊断系统将成为状态检测及故障诊断技术的研究重点。 2可行性分析 21 汽车维修店的建设 近年来汽车市场的火爆，特别是轿车私人消费时代的到来，整个汽车服务行业 也得到了快速发展。巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮，面对蜂拥而来的跨 国汽车服务巨头，对本土的中小投资者来说，无论选择还是自己创业。建 立快修店，就必须细分市场，发挥地缘优势，锁住特色服务，提高自身的经营管理 能力。 汽车修理店是在汽车市场竞争的产物 断成熟，产品 。汽车修理店出 提供了设施 的维修区，现代化 的设备和 服务，高度 的服务管理，迅速及时的跟 22汽车维修店建设的必要 可行性：汽车维修店建设的必要 国国民经济 速发展和汽车保 的快速增加,汽车维修业随 取得了较快的发展，汽车维修行业已成为必不 了当地的就业渠 了当地的就业环 建设方案对自主 创业有 一定的优势 汽车维修店建设的可行性 方便，车流 23经济性分析 设备总投入：135000 厂房租赁费：120000 一年 每月固定支出为：水电开资（3000 元）、通讯（500 元）、业务走访（1000 员工工资，3个师傅3x5000，5 个徒弟5x1000，前台接待1 人2400，配件管理员,1 人2400，（18800 元）、劳保损耗及办公用品（500 元）、宣传策划（500 作用餐（6000元）合计总支出为：36300 每月固定收入为1、汽车保养：一个月65 台车左右，一台车100-200（150x65）=10000 2、机修及电路：一个月35台左右，一台车500-2000（35x600）=21000 3、油漆和钣金：一个月40台左右，一台车300-1500（40x600）=24000 4、洗车：一个月10000元左右 合计总月收入为：65000 预计第一年由于种种原因只能达到原计划的百分之60所以第一年收入为 468000 建设内容31 公司名称 1、店名：X 小型汽车维修店2、公司面积：250 平方米左右 3、公司预计初期投入资金：40 4、主营业务：从事汽车维修等相关服务；如汽车日常维护美容保养、发动机、底盘，车轮、空调等检测等维修，和汽车的配件销售。 32 公司选址 汽车修理店选地址原则： 1、选择车流密 的开阔路段 汽车修理店必须是修车效率高，能节约顾客的时间，因为来修车的顾客大部分 都是在赶时间的，而定位在车流密集的城市中心的开阔路段或者较为生僻的路段， 可以为顾客提供畅通的交通环境， 以此节约顾客的修车保养的时间。推荐地点：中 档住宅小区邻近、城市主干道邻近、行政中心附近。 2、避开郊区的荒凉地段 郊区的汽车修理店很多，成本和投入较低，因此会出现汽修店扎堆的现象，也 会产生互相砍价抢生意的现象。出现，所以选择地址要避开这种地段，好处有两个， 第一可以突显自己在本区域的重要作用方圆 500 米唯一的一家快修养护店，第二 没有低档次汽车维修店的影响，更可以提高店面定位，做出自己的特色。 3、选择距离汽车配件市场较近的地点 汽车修理店的起点不是非常高， 不需要非常高的前期投入， 但是资金 而可以降低投入资金 33相关 资质 3、成立维修店可行性 4、相应的开业 8、相应有效的资信 生育有效证 、交通主管部门 34场地规 1汽修区汽修区域含 汽车检查修理流程，合理地进行空间组织，使整个汽修区域内修理流程便捷通畅。机修车间内主要包括快速检查车位及高科技维修车位。他们一般设置在离入空较近 区域，便于维修车辆快速接受诊断即采取应急措施。高科技维修车位提供快速、准 确的维修，往往离顾客休室较近，并设有落地大玻璃窗，使顾客能够清晰地看到全 部的维修过程，为顾客留下良好而深刻的印象。此外，在机修车间内还需要设置若 干车身修理车位，以及合理配置汽车维修设备，等待车辆维修。总成件修理室是对 发动机、变速器、差速器、悬架装置等才开后的零件进行清洗、检查、组装的区域， 应设置在离机修车间较近的地方。电器修理间是对音响装置和各种电器零件进行修 理的地方，其位置同样要靠近机修车间。 2顾客接待区 顾客接待区是为顾客提供服务、办理相关手续以及顾客等候休息的区域。顾客 等候区一般需设置舒适的座椅、电视和音响电脑设备等还需要为顾客准备部分杂志 窗顾客可以通过窗 3办公区域 办公 区域主要设置经 室和一般办公室、休息室等， 在办公区域既 要能够 需要变化的视觉 要求 。办公 通常设置在厂 休息室等。35 有汽车维修或相关专 的大专以上 汽车维修及相关行业 价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。 技术工人：技术工人应不少于5 人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、 涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。 所有岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。 从业人员应着装统一，并保持仪容整齐，热情服务。 设备要求: 1、车身修理设备 吊装，举升设备（单价5000 元左右）、剪板设备、焊接设备（3000 元左右）、 砂轮机（800 元左右）、空气压缩机（1500 元左右）、车身校正设备、其他常用工 具（800 元左右）。 项目准备资金：25000 2、汽车维修钣金设备空气压缩机、喷烤漆房从事轿车涂漆或喷漆设备（25000 元）、调漆设备、 砂轮机、吸尘、通风设备、其他常用工具。 项目准备资金25000 3、篷布、座垫及内装饰修理设备、缝纫机、锁边机、工作台或工作案、熨斗、裁剪及其他专用工具。 项目准备资金：1000 4、电器、仪表修理设备电器性能测试仪万用表（100 元）、绕线 元）、钳工 工作台及设备（省略）、钎焊设备（200 元）、仪表检修工作台；拉压器；其他常 用工具（500 5、蓄电池修理设备 设备、焊极板设备、钳工工作台及设备、电解 高目标。当前， 只有通过产品和服 缺陷。根据国内外提供优质服 缺陷的有效方法有： 缺陷的重要 依据。 制订明确、 可以消除 有可衡量性。如果达不 可以据此发 缺陷的又一 个重要 渠道 过建立不满意顾 反馈中得到学习， 从而确保顾 解决。然而， 根据统 人投诉，95%的 投诉，主要 知道怎样投诉和向谁投诉。 部门应当设计方便顾 投诉的程序， 并在 进行宣传和讲解，鼓励顾 投诉。3、实施服务恢复。这是发现服务缺陷的目的，是对服务缺陷进行修正和弥补， 解供决顾客后顾之忧，使顾客由不满意变为满意。实施服务恢复还有两个重要内容： 立是在服务员工中广泛进行服务恢复理念的教育，使员工理解服务恢复对提高顾客 满意度的意义，使员工注意倾听顾客意见，确保服务恢复策略得以有效执行；二是 使员工满意。有研究表明：如果员工对企业满意，员工就关心顾客的意见，顾客问 题就容易得到圆满解决；反之，员工就对顾客的意见漠不关心。因此，汽车维修企 业要建立激励机制，对提供优质服务的员工进行奖励，对一线服务员工进行系统的 培训，使其掌握服务顾客的知识与技能。福特汽车公司就设立了服务员工培训中心， 新员工在参加工作前要接受系统的服务培训，以使员工能够更好地为顾客提供较满 意的服务。 37 主要制度的建设及工作流程 质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制 定如下制度。1、建立健全内部 质量保证 有效，及时更新。3、制定维修工艺 全生产管理制度 1、为保证 生产 正常 进行，保障 员工身 福，全体员工必 定参加安全生产 教育，严 不得违反。3、工作时 不得在工场 工作需要不得动 车辆，汽车在厂内行驶 车速 不得超 8kmh，不准在厂内试 加强维护，使之保持 易燃易爆 ，工作灯不得冒 线路保险 设备的前一级 受潮。12、作业结 设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。13、定期进行安全生产 检查。 人员培训制度 1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。2、修理厂的相关 部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉 取新知识、新技术，为生产经营服务。3、充分利用企业内部设施，开展多种形式的 学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。4、鼓励员 工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。5、坚持持证上岗制度， 对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后， 方可安排上岗工作。 技术和车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便 ，保持档案存放处清洁卫 ，对档案进行分类整理、存放、归 档案要及时备份 组负责人要对本部门使用的档案资料 得存有或使用失 对档案的完整、清洁负责，未 不得擅自转 5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通 确认。 6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修 工。维修工开始实施维修项目。 7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名 可取走。 8、根据维修进度，车间进行一定的调度。 9、车间维修完工后，进行维修检测。车间主管确认后，可在维修结算单或车间 调度审核为完工。 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修 金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维 修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。 11、可开具发票，并记录发票信息。 参考文献 高曙光,于红 汽车维修业现状与面临的挑战[J] 黑龙江交通科技 200709 汽车维修市场特性分析 汽车维修行业的现状及发展 科技促进发展 2011S1 经营的分店 师，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！