湖南生物机电职业技术学院 毕业设计 设计题目：汽车维修店建设方案设计 学号： 姓 名： 专 业 班 级： 指 导 老 师： 目 录 摘 要 II 关键词 II 第一章 汽车维修业的市场分析 1 第二章 开店前的准备工作 3 1开店方向选择 3 2 成本的投资规划 3 3 设备需求 3 3.1 车身修理设备 3 3.2 汽车维修钣金设备 4 3.3 篷布、座垫及内装饰修理设备 4 3.4 电器、仪表修理设备 4 3.5 蓄电池修理设备 4 3.6 散热器、油箱修理设备 4 3.7 轮胎修补设备 5 4．配件进货渠道 5 第三章 汽车维修店建设内容 6 1 技术力量 6 2 市场的开拓 7 3 开店营业策划 7 4.工作程序 7 4.1 业务接待 7 4.2 业务答询和诊断 9 4.3 业务洽谈 9 4.4 业务洽谈中的维修估价 10 4.5 业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 10 4.6 办理交车手续 10 4.7 礼貌送客户 11 4.8 办理进车间手续 11 4.9 追加维修项目处理 11 4.10 查询工作进度 12 4.11 通知客户接车 12 4.12 对取车客户的接待 12 4.13 客户档案的管理 13 4.14 客户的咨询解答与投诉处理 13 4.15 跟踪服务 13 4.16 预约维修服务 14 4.17 业务统计报表填制、报送 14 第四章 投资收益及风险因素 15 1 收益因素 15 2 风险因素 15 3 前景规划 16 参考文献 17 致 谢 18  摘 要 关键词：汽车维修；市场需求第一章 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153.55亿元。 据统计，至2007年末，我国民用汽车保有量达到5697万辆(包括三轮汽车和低速货车1468万辆)，比2006年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆，增长32.5%。而2008年我国汽车市场也将连续第10年保持两位数增长，预测2008年国产汽车的销售量将达1023万辆，比2007年增长15%左右。如此庞大的汽车增长，将会催生出一个怎样的汽车维修行情？而我们的维修企业缺的是什么？如何去迎接这样的机遇呢？ 2008年及未来几年，我国汽车维修业必将完成一个从无序到有序的过程，规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽修企业间的竞争更为激烈，不可避免。那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修企业该如何 当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。第二章 1开店方向选择 创业的根本在于盈利，关键的就是客源。通过考察主修货车的维修厂所占营业面积大，资金投入比例大，不适合初期创业者进入。而我们所有资金只供开设一家三类小型维修店，硬件设施不能和大型一类维修厂相比，故不能选择在大型维修厂较多的地方附近。在开店之初，目标群不明确的情况下，在人口密集度大的社区中，具有较稳定的客户群，有一定营业收益，减小投资风险。故我店专门从事汽车专项修理(或维护)，其主要项目为：车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，博鱼体育电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，车身清洁维护等。 2 。 3 第三章 1 技术力量 工作人员招聘人数及工种：业务接待：1人（女 ）、财务1人（女）、库管员1人（女）、技术总监兼业务员1人、钣金工：2人（师傅1人，徒弟1人）、机电工3人（师傅2人，徒弟2人）、油漆工2人（师傅1人，徒弟1人）。 在开业初期先只招聘师傅进厂工作，待生意很好的情况下再陆续招聘，视情况而定。各个工种师傅的技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种的人员必须要有过硬的经验和技术，有经验和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件，遇到棘手的车子敢于下手；其次就是责任心、仔细度、敬业心以及基本素质的比较。有这三种美德的师傅会让客户放心，你省心，同时会开发出许多客户不为知的车辆故障，增大你的收益；基本素质强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西，让客户觉得你管理有方，而且素质高的师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽，别说商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来容易，做起来挺难，技术好的开的条件高，无形的会加大你的成本。但是不管是什么工种，必须要有过硬的人才，拿出来要数一数二。。。。 2 。 。 3 。第四章 投资 1 收益因素 每月固定支出为：水电开资（5000元）、通讯（500元）、业务走访（1000元）、员工工资福利工作服（8000元）、劳保损耗及办公用品（500元）、宣传策划（500元）、租赁费（10000元）、人情世故（1000元）合计总支出为：A=26500元。 。 2 。。。。 3 。 参考文献 [1]《汽车企业管理》 [2]《 [3]《 [4]《致 谢 湖南生物机电职业技术学院毕业设计 I 论文题名一般不宜超过25个汉字。题名应避免使用不常见的缩略词、首字母缩写，避免使用英文字符、代号、公式和上下标等，对于题名和副题名的具体要求请看文中说明。论文题名在整本论文中不同地方或填写学位申请有关表格中出现时，应完全相同。不用此信息时，删除此框。请尽量调整字号大小，使1行能够显示题名和副题名， 关键词是为了文献标引工作从论文中选取出来用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语。如有可能，应尽量用《汉语主题词表》等词表提供的规范词。不用此信息时，删除此框。 目录更新方法，将光标置于此页的“摘要”前，点击菜单“插入”—“引用”——“索引和目录”，出现选项后选择“目录”项，点击“确定”。注意更新之前需要将页码改为“1”形式，目录更新完毕后再将页码改为“-1-”形式。这样目录中就不会出现“-1-”这样的形式了。—不用此信息时，删除此框。 2015年6月7日

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